“您好，您要办理的清税证明不需要叫号，这边就能帮您办理。”办税服务厅导税员仅用1分钟就为纳税人办完了业务。走进同心县税务局办税服务厅，崭新的智能设备整齐排列，导税简事快办区、自助办税终端区、人工窗口办理区，叫号系统有序运行，往昔拥挤嘈杂的场景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的办事氛围。

　　减窗不减效，办税新升级

　　办税服务厅以“易事自助办、简事快速办、难事协助办”为导向，构建“1+3”功能区布局：1个“预审导税区”整合“简事快办”功能，专门处理文书补打等3分钟内可办结的高频事项，并对复杂事项开展资料预检和分流引导；“自助办税终端区”等3个业务专区及时响应分流结果，各司其职、紧密协作，大幅降低资源挤兑，提升办税效率。同时提高纳税人缴费人线上办理的主动性，全力引导至电子税务局、自助办税区办理业务，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，“一对一、手把手”贴心辅导，通过高效高质的网办体验和标准规范的实体辅导相结合，推动办税缴费习惯由“进厅办理”向“一网通办”转变，让办税变得更加便捷。

　　“以前代开发票排队时间比办税时间长，如今工作人员在手机上辅导代开，几分钟就开出来了，太方便了。”纳税人马海云说。

　　分类施策 差异化服务提效能

　　为让不同类型的纳税人都能便捷办税，同心县税务局针对进厅纳税人特点提供差异化服务，对于自然人代开发票红冲退税等业务，按照电子税务局开票界面的填写顺序，对交易双方信息、金额、税种、品目等内容进行逻辑排序，红冲退税时需填写信息的各个流程，为纳税人生成一份“即看即填”的清晰指引，大幅降低操作难度，缩短办税时间；对于新办个体工商户，安排专人“手把手”辅导办理税务登记、开票等业务，同步推送《办税指南》，用通俗易懂的语言讲解“月销售额10万元以下免征增值税”等普惠性政策，让经营者懂政策、会办税；对于中小微企业，辅导其全程网上办，并引导通过征纳互动办理业务，同时推出“图文辅导”智能税费服务二维码并张贴在办税服务厅，该码整合了企业业务高频电子税务局申报操作流程图，并在大屏幕上播放动态讲解及仿真模拟办税缴费体验，纳税人进厅可随时反复多次学习及体验。

　　诉求响应“零延迟” 提升应对效率

　　为精准破解纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题，同心县税务局建立“全方位、多渠道”意见收集机制，在办税服务厅摆放意见“二维码”、意见箱，发放纸质问卷，召开“税企座谈会”，邀请企业、个体工商户、涉税中介代表提建议。安排专人每周梳理汇总意见，形成“问题清单——责任分工——整改反馈”台账。同时，强化后台风险防控，由分局、税政、征管等部门人员组成数据处理中心，通过比对预缴、发票信息等，对虚开发票、未申报环保税等风险点实时监控，发现问题后1个工作日内推送至前台或直接联系纳税人辅导纠正。

　　今年以来，同心县税务局积极响应纳税人缴费人对高效便捷服务的新期待，以“简事快办”为突破，推动服务模式创新与内部流程优化。通过制定《简事快办业务清单》，将变更登记、补打完税证明等3类16项高频简易业务整合至专窗实现“即来即办”，平均办理时间压缩至5分钟以内。下一步，同心县税务局将继续推动税务服务持续精准化、智能化，进一步拓展智慧税务应用场景，努力打造更优税收营商环境，让纳税人缴费人看见、“厅”见变化。（通讯员 苏荣）